Puedes acercarte a la tienda de tu preferencia, para realizar el cambio del producto, sólo debes llevar el comprobante de compra, DNI y el producto con sus empaques y accesorios originales. En caso en la tienda de tu preferencia no cuenten con stock, podrás solicitar una Nota de Crédito o un Extorno.
Si la compra fue online también puedes solicitar la recolección del producto dañado o defectuoso en el domicilio registrado en la compra del cliente. Esta programación tiene un tiempo de proceso de 30 días para Lima y 60 días para Provincia. Una vez efectuado el recojo, se procede con la entrega de un producto nuevo o, en caso corresponda, con la gestión de la devolución al mismo medio de pago.