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  • El tiempo de despacho es estimado y está sujeto a la distribución y servicio de nuestros transportistas. Al momento de realizar su pedido, el sistema calculará automáticamente un tiempo estimado de entrega según su dirección, el cual estará detallado en su orden de pedido en línea.
  • Los costos y plazos de entrega variarán de acuerdo con la ubicación geográfica del domicilio. El valor está sujeto a posibles modificaciones dependiendo del peso y volumen de los productos asociados a la compra.
  • Si su pedido cuenta con algún producto sin stock disponible, nuestro Servicio de Atención al Cliente hará el contacto para gestionar una de las siguientes opciones:
    1. 1. Envío parcial de los productos disponibles, y devolución del dinero por los productos agotados.
    2. 2. Anulación total del pedido y reembolso del dinero.
    Si procede la devolución de dinero, enviaremos el comprobante de devolución vía correo electrónico.
  • Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega, o designar a un responsable para su recepción.
  • La entrega de productos al domicilio del cliente es de lunes a sábado entre 8:00 am a 8:00 pm, de acuerdo con la programación del transportista. Se exceptúan de lo anterior, días feriados en los cuales no habrá entregas.
  • Nuestros couriers esperarán 5 minutos luego de haberse notificado al usuario la llegada a su domicilio. Vencido dicho plazo, Casaideas gestionará con el cliente la reprogramación de la entrega en la misma dirección.
  • En caso de que no pudiera hacerse la entrega en esta segunda visita (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) y no contemos con respuesta del cliente, se procederá con la anulación del pedido y el extorno de lo pagado por el mismo sin considerar el costo de envío.
  • Si el cliente desea recibir este mismo producto, deberá volver a realizar la compra y asumir el costo de flete correspondiente.

Dichos plazos de entrega serán cumplidos siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor. En temporadas altas (por ejemplo, navidad y otros días de eventos y festivos), el plazo antes indicado puede resultar mayor, circunstancia que será informada al cliente de manera oportuna.

Si necesitas más información puedes contactarnos por medio de nuestro formulario de contacto o número telefónico +51(1) 6429843.